惠租賃-專業辦公設備租賃服務平臺

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服務與支持

服務標準

客戶報修方式:

   1、統一服務熱線報修:0411-83684730  83671345。

   2、微信客服統一報修:添加客服微信 15941111954。

   3、QQ 客服統一報修:添加客服QQ836847700。

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《惠租賃硬件保修標準》

硬件故障保修方式

服務標準

特別說明

標準保修

設備正常使用情況下出現的硬件故障(不包含進水、進液腐蝕、進蟲腐蝕、磕碰、雷擊、人為等不可抗拒因素導致故障),由專業技術人員提供上門維修服務。

惠租賃只針對設備硬件進行保修,軟件及數據問題不在惠租賃報修范圍之內,也無任何責任或義務保障客戶軟件及數據安全,請客戶自行做好數據備份工作。

意外保修

在標準保修的服務之外,出現進水、進液腐蝕、進蟲腐蝕、磕碰、雷擊、人為等不可抗拒因素導致故障進行保修(不包含丟失或者被盜)。由專業技術人員提供上門維修服務,并額外收取費用。

換機維修

1、30天內短租設備,出現不可修復故障或者影響客戶使用功能問題,做換機處理。

2、長租客戶收到設備15天內,出現不可修復故障或者影響客戶使用功能問題,做換機處理。

3、同一個設備同一個備件故障,一個月內維修三次后仍無法解決,可以做換機處理。

 4、特殊情況換機,需經過客戶與業務人員溝通后特殊申請,惠租賃根據實際情況評估,再給予準確答復 。

全新機保修

1、全新機保修全部按照廠商保修政策標準執行。

2、如需返廠維修,可為客戶提供備用機,提供備用機并不保證同型號或同配置,但性能盡量相同。


熱線及遠程服務標準

   1、熱線服務

            售后服務電話0411-83684730/83671345,服務時間為周一至周五8:00-17:00。

   2、遠程服務

            惠租賃為客戶免費遠程服務,服務時間為周一至周五8:00-17:00。客戶報修設備故障,工程師首先會通過遠程方式協助客戶解決,以便更加

   ******的為客戶解決問題。

   3、軟件及網絡服務標準

            如客戶遇到軟件故障,惠租賃為客戶提供免費遠程服務,軟件及網絡問題如需要提供服務,市內按照100元/單收取基礎服務費,其他區域按照

   200元/單收取基礎服務費,如多臺維修,則每臺設備增加50元服務費。

   4、上門服務標準

            市區內距公司5公里范圍內,4個工作小時內上門維修,距公司大于5公里客戶,4-8個工作小時上門服務;其他區域 8個工作小時上門維修。

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